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《汇?维》8月刊:<汇维时讯>2020年8月汇维都发生了哪些新鲜事?

2020-09-02

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《结构化思维培训》,提高全员沟通、解决问题效率

工作中,沟通必不可少,怎么能做到高效沟通?学会用结构性思维是行之有效的方法。

8月8日,公司进行了一次全员结构化思维培训,可运用到工作沟通的思维方式,也是对工作中PPT写作,项目SOP、项目总结等很有帮助,结构化思维培训是一门有效的工作技能get。

结构化思维指从整体思考到局部,是一种层级分明的思考模式。简单来说就是借用一些思维框架来辅助思考,将碎片化的信息进行系统化的思考和处理,从而扩大思维的层次,更全面地思考。

因而通过此次培训,不仅能提高汇维人员的思维能力,还能从实操上让汇维人员“思考问题更有逻辑,与人沟通更加清晰,解决问题更有效”。

2

打造强大客服团队,汇维在行动

8月中旬,公司完成对客服岗位的评比打分,每个事业部有2名客服参与。参加评审的为各事业部负责人及人事行政部。针对每个事业部的客服做横向评比打分排名。通过评比所有客服人员都可以完成工作任务要求,不同的项目服务难度有所不同,评比出优秀的出类拔萃的客服人员,做带头借鉴学习,从而提高客服人员总体能力水平。

客服岗位是和客户接触最多的岗位,从接单开始,然后做订单的传递做好发运安排,以及全流程的跟踪反馈,发生异常时候与客户的沟通,最终的回单交接对账等,客服人员在整个项目运作过程中占了举足轻重的作用,所以打造5星服务水平,才能更好地服务客户,使项目运作更顺畅。

汇维采用立项管理,专职客服人员服务一票到底,根据项目大小,可能一个客服人员同时负责多个项目,汇维会不断做好客服人员评估,打造最强客服团队。

3

知名家电客户莅临我司考察,家电物流我们是棒棒的

由于疫情对销量的影响,客户对物流过程中货品的安全更加关注,对承运商在运输以及仓储各个环节的管理更加重视,8月27日,某知名家电客户莅临我司进行了参观考察。

汇维从家电仓配起家,服务的家电客户都为全球知名品牌,大家电如冰箱、洗衣机、电视比较大件货值也较高,运输难度比其他产品略高。汇维在家电仓配以及运输经验丰富,业务类型包含仓储管理、正向运输、样机配送国美、苏宁上样、撤样、以及返品运输一条龙服务。

通过此次考察,客户对汇维在运作管理、资源管理以及各节点控制表示高度赞扬,仓储管理方面能很好地做到SN码管理,库位管理和账实相符。


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